Comisia Europeana si CRIOC, face public obligatiile companiilor aeriene fata de pasageri in cazul anularii/intarzierii zborurilor. Pasagerii sunt indreptatiti sa ceara de la companiile aeriene: informatii, mancare si bautura, cazare la hotel, rambursarea cheltuielilor pentru repatriere (in cazul celor care au facut-o prin alte mijloace de transport).

Cu cine se ia legatura ? - Compania aeriana este singura entitate juridica care trebuie sa raspunda in fata clientului. Agentia de voiaj poate ajuta clientul doar cu informatii.
Daca clientul decide sa anuleze un voiaj organizat ? - In principiu un client care este blocat intr-un aeroport nu poate anula voiajul organizat, dar o asigurare de anulare poate fi foarte utila in cazul acesta.
Daca clientul decide sa prelungeasca sejurul sau pentru a avea numarul de zile prevazute de voiaj ?  Chiar daca clientul decide sa prelungeasca sejurul pentru a beneficia de numarul de zile de vacanta platite, acesta nu poate modifica zborul retur, sub pretextul ca zborul  la dus, a fost prelungit din motive diferite.
Daca clientul a rezervat un hotel si nu se poate prezenta ? - Daca este un voiaj organizat, clientul poate cere agentiei de voiaj sa-i fie restituita suma banilor pentru zilele (hotelier sunt noptile) pierdute. Daca rezervarea a fost facuta separat pentru biletul de avion si hotel, atunci va pierde banii acontului pentru hotel.
Pentru aceasta este buna o asigurare de anulare chiar si in cazul rezervarii la unele hoteluri.
Adrese utile:
Autoritatile belgiene responsabile sunt:
Coordonnées:
SPF Mobilité et Transports
Denied Boarding Authority
Cellule de Communication Externe
City Atrium – Rue du Progrès 56
1210 Bruxelles
Fax : + 32 2 277 40 73
Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza
si www.mobilit.fgov.be/fr/air/passag.htm
Numar de telefon: 00 800 67 89 10 11
Daca aveti probleme cu un zbor de pe unul din aeropoartele Uniunii Europene, trebuie sa introduceti plangerea la organismul de control al tari membre respective, a carei coordonate in functie de tara sunt AICI.