De regula tranzactiile comerciale intre clienti si intreprinderi se desfasoara fara probleme, totusi in unele cazuri, din varii motive, lucrurile nu sunt asa cum le-au dorit consumatorii. In aceste cazuri trebuie rezolvate problemele intre parti si in general acestea isi gasesc o solutie favorabila dupa ce clientii reclama vanzatorilor o anumita nemultumire fata de produsele (sau serviciile) cumparate.

Cu toate acestea in unele cazuri dialogul intre parti este imposibil si trebuie urmata o alta cale iar primul pas este de a trimite o scrisoare recomandata cu reclamatia respectiva. Daca destinatarul scrisorii recomandate nu da curs reclamatiei atunci se poate vorbii de un litigiu comercial.
Pentru rezolvarea unor astfel de litigii, SPF Economie a infiintat un serviciu in linie, numit BELMED, unde clientii pot fece cunoscuta plangerea lor iar societatea respectiva transmite aceasta reclamatie unui "mediator independent", impartial si neutru, care sa instiinteze partile implicate in litigiu despre o posibila intelegere de comun acord.
Mai multe informatii pe situl BELMED.